Ｑ．ソフトウェア（アプリケーション）が正常に動作しません。

Ａ．以下の対処法をご覧下さい。

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考えられる原因

パソコンを使っていると、ソフトウェア（アプリケーション）の動作が突然おかし
くなることが良くあります。ハードウェアの問題、OSの問題、ソフトウェアの不
具合など色々な原因が考えられます。

対処法

１．アプリケーションの再起動。

動作がおかしくなったアプリケーションを一旦終了させ、再度起動します。
通常の操作方法で終了できなかった場合は、「Ctrl + Alt + Delete」キーを
同時に押して強制終了させてから、再度起動して下さい。

２．パソコンの再起動。

パソコンを再起動することで解決できる場合があります。

３．アプリケーションの再インストール。

１、２を試しても効果がなかった場合は、そのアプリケーションを再インストー
ルしてみましょう。上書きで再インストールします。

４．初期設定に戻す。

再インストールしても駄目だった場合は、初期設定に戻すことで解決できる
可能性があります。初期設定に戻す方法が分からない場合は、次の項目を
ご覧下さい。

５．一旦アンインストールしてから再インストール。

アプリケーションを一旦アンインストール（完全に削除）してから、再度インス
トールすることで解決できる場合があります。

６．最新バージョンを試す。

ソフトウェアのバグ（不具合）により動作がおかしくなることがあります。その
後のバージョンアップでバグが解消されている可能性があるため、最新バ
ージョンをインストールすることで解決できることがあります。

７．古いバージョンに戻す。

６の場合とは逆にバージョンアップによって新しい機能が追加され、それが
原因で動作がおかしくなることがあります。この場合は、現在使用している
バージョンを一旦アンインストールして、少し古いバージョンを試しましょう。

８．プラグインやDLLファイルとの関連。

プラグインやDLLファイルとの関連で動作がおかしくなっている可能性があり
ます。使用しているアプリケーションを最新バージョンに入れ替えた際は、プ
ラグインやDLLファイルの対応状況を確認して、必要なら最新バージョンに入
れ替えましょう。

９．他のアプリケーションとの関連。

他のアプリケーションとの関連で動作しなくなる可能性もあります。例えば、
何か新しいアプリケーションをインストールしたら、今まで使用していたアプリ
ケーションの動作がおかしくなった場合。これは非常に難しい問題ですが、
付属のReadmeやヘルプに注意書きがあるかもしれません。設定を変更した
り、インストールする順番を変えることで解決できることもあります。

１０．インターネットで調べる。

ソフトウェアの製作者や同様のトラブルに陥った方がホームページで対処法
を紹介している場合があります。サーチエンジンで検索することも非常に重
要で、これで解決手段が見つかることもあります。サーチエンジンの使い方
をご参考に。

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