ダウンロードに関するトラブル

このページでは、ファイルのダウンロードが
上手くいかないトラブルの解決方法を解説します。

１．トラブルの内容をはっきりさせる: トラブルの状況を把握するために以下の点を確認して下さい。確認した情報
を元にトラブルの状況を具体的に整理すれば、解決の糸口が見つかります。
（１）何をダウンロードしたいのか。（ファイルの種類、拡張子など）: 例：拡張子JPGの画像ファイル。
例：容量15MBのZIPファイル。
（２）どこからダウンロードしたいのか。（サーバー名、ドメイン名）: 例：www.geocities.co.jpから。
例：members.tripod.comから。
（３）使用したソフトウェアの名称とそのバージョン: 例：Internet Explorer 5.0
例：Iria v1.06
（４）何を、どうしたら、どうなったか。（トラブルの具体的な状況）: 例：ダウンロードを始めようとしたら、○○というエラーが表示された。
例：ダウンロードを再開したら、リジュームできなかった。
（５）どこまで上手くいって、どの段階から問題が起きたか。: 例：連番のファイルで1番～4番まではダウンロードできるが、5番以降がダ
ウンロードできない。
（６）実際に試した操作や設定: 例：時間を変えて何回かアクセスを試した。
例：「タイムアウト短め、リトライ数多め」の設定を試した。
（７）表示されたエラー: 例：「404 File Not Found」や「403 Forbidden」のエラーが表示された。
例：「サーバーに接続できませんでした。」というエラーが表示された。
（８）ダウンロードを試した時間帯: 例：PM11:00以降のテレホーダイタイム。
例：昼間のPM2:00～PM4:00の間。
（９）パソコンやインターネットの利用環境（OSの名称、回線など）: 例：使用OSは、Windows 98 Second Edition
例：回線は、ISDN（64kbps）
２．解決の手掛かりになるキーワードを探す: １で調べたトラブルの状況から、解決につながるキーワードを見つけます。

ダウンロードに関するトラブルでは、
「サーバー名、ドメイン名」「使用ソフトウェア」「表示されたエラー」
の３つが特に重要なキーワードになります。

先ほどの例では、
「members.tripod.com」「Iria v1.06」「403 Forbiddenというエラー」
などがこのキーワードに当たります。

あなたが自分自身で調べたトラブルの状況からもキーワードを見つけ出して
次に「キーワードを元に情報を探す」をご覧下さい。